“以前总担心认证麻烦，要跑好远去办，现在来这儿，一下子就弄好了，真方便！”近日，汉川市退休老人李阿姨走进汉川市政务中心人社窗口，顺利完成社保生存认证后，对窗口工作人员竖起了大拇指。
当天上午，李阿姨来到政务中心，一走进人社窗口服务区域，引导员便热情迎上，询问她的办事需求。在得知李阿姨是来办理社保生存认证后，引导员迅速引导她前往专门的认证窗口，并耐心安慰有些紧张的李阿姨，告知她办理流程很简单，不用担忧。
窗口工作人员面带微笑，热情地招呼李阿姨坐下，随后熟练地操作起系统。在与李阿姨轻松交谈间，仅用了短短几分钟，就通过身份核验完成了认证流程。李阿姨感慨道：“年纪大了，就怕手续繁琐，没想到现在来一趟就能办好，服务还这么贴心，真不错！”
这便捷的服务背后，是汉川市人力资源和社会保障局大力推进信息化建设的成果体现。为了让社保生存认证更加便民、高效，该局构建起了线上线下协同的全方位服务网络。
在线下，汉川市政务中心人社窗口专门设置了社保生存认证专区，配备业务精湛、服务意识强的工作人员。他们以热情周到的服务态度，为每一位前来办理认证的退休人员耐心解答疑问、办理业务，让群众切实感受到人社服务的温度。同时，服务大厅还不断完善硬件设施，优化办事环境，简化办事流程，减少群众等待时间，真正做到让群众办事省心。
在线上，汉川市人社局积极推广电子社保卡以及支付宝 “湖北智慧人社”、微信城市服务等线上认证渠道。参保人员只需一部手机，就能随时随地完成认证。以电子社保卡为例，它作为社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应，由国家社保卡平台统一签发，具有身份凭证、信息记录、自助查询、待遇领取等多种功能，在认证方面更是发挥了重要作用。参保人只需在电子社保卡小程序中找到社保生存认证功能，按照系统提示完成人脸识别，系统便会自动核验，整个过程快速又便捷，无需提交任何纸质材料。
对于习惯使用支付宝的退休人员，打开支付宝搜索 “湖北智慧人社”小程序，进入“服务大厅”后点击“社会保险待遇领取资格认证”，即可根据引导完成认证操作，其中人脸识别加眨眼的动作设计，让操作更加简便，而微信用户也能通过微信城市服务，找到社保相关板块，进而完成电子社保卡的领取和认证工作，同样十分便捷。
“智慧人社建设，不仅是技术的升级，更是服务理念的转变。我们要让数据多跑路，群众少跑腿，用信息化手段为群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务。” 汉川市人力资源和社会保障信息中心相关负责人表示。
未来，汉川市人社局将继续以群众需求为导向，不断深化 “智慧人社”建设。一方面，持续优化线上服务平台，拓展电子社保卡等线上渠道的功能应用，使其能够覆盖更多人社业务；另一方面，进一步提升线下窗口服务水平，加强工作人员培训，提高业务能力和服务质量，真正实现线上线下服务深度融合，让社保服务更有温度、更具速度，切实增强汉川市群众的获得感、幸福感和安全感。
（通讯员：黄尚 郑双辉 编辑：余雄斌 制作：祁涓 审核：李盛兰）
