9月10日，汉川市38家市直部门“一把手”以“办事人”身份来到该市政务服务中心，通过现场体验办事流程，从中发现问题、查找堵点，立行立改。

通过“一把手”体验办事流程，发现窗口单位存在一次性告知不够彻底、业务流程公示不够清晰等问题。政务服务中心、编办、政府督查室工作人员现场督查，并设立体验监督岗。

在公安出入境窗口，该市副市长、公安局局长涂磊体验港澳台电子通行证自助签注系统。体验结束后，要求窗口工作人员进一步精简要件、优化流程，缩短办事时间，提高办事效率。该市规划局局长周汉文现场体验后说：“从普通办事者的角度来发现问题是一个新的视角，对今后改进工作很有好处，我们将进一步优化措施，实现工作流程再优化、再升级。”

各单位对如何解决办事中发现的堵点和难点，优化办事程序和环节，提出针对性、可操作性的整改措施。各窗口单位还将对梳理出的问题逐项建立清单台账，明确整改事项、落实责任主体和整改时限，逐一销号。